【自律哥家书】第553篇:顾客偏袒法则

刘连康 生活杂谈评论227字数 4233阅读14分6秒阅读模式

2022.12.17    星期六    贵港    阴转晴

今天是2022年12月17日,壬寅年十一月二十四,星期六,是我写原创日精进,通过文字记录美好生活点点滴滴的第553天。

【自律哥家书】第553篇:顾客偏袒法则

冷空气终究还是南下了,又开始入侵我们岭南大地,据说这股冷空气要比前几天的那个今冬最强寒潮还要生猛!

 

也不知道昨晚从几点钟开始,大风就拼命地吹。

 

我凌晨4点45分听到闹钟响的时候,我根本就不想起床,就想着睡懒觉,因为我在听到闹钟响的同时,也听到了大风吹树叶沙沙响的声音,这时候我就感觉到外面应该会很冷。

 

然后呢,我心里面就在想:算了吧,今天都星期六了,还是休息好了,还晨跑啥?

 

但是,几乎是在同一个时间点,我心里面又有一个声音出来了:“自律哥,你不是星期日休息而已吗?怎么连星期六也霸占了?这也太不像话了吧?”

 

所以,我心里面就有了一种负罪感,于是我不得不出门晨跑。

 

我只有出了门以后才知道,原来今早外面还没有那么冷,拼命吹的那些大风也只不过是时不时地就吹那么一下而已,又不是停不下来的那种。

 

这也就说明,现在的这股冷空气只是先锋部队而已,主力军尚未到达战场。

 

那换句话讲,从明天开始,天气也许会变得更冷,会很冻人。

 

好了,接下来我就分享一下今天的晨跑数据和感受。

 

6点11分开始晨跑,最慢7分16秒,最快5分54秒,总里程10.27公里。

 

运动时间1小时06分36秒,平均配速6分29秒/公里,平均速度9.25公里/小时,平均步频170步/分钟,平均步幅91厘米,步数11344步,消耗了565千卡热量。

 

今天晨跑的感觉比昨天稍微差了一点点,因为右脚脚踝比较痛,也许是昨天早上跑得太快了的缘故。

 

不过,跑完了10公里以后,我还是觉得很喜悦。

 

而且这一路上也比较顺畅,因为今天是星期六嘛,马路上的车辆就少了很多,尤其是那种横冲直撞的电动车,就没有工作日的时候那么多了,我看着也舒心。

 

今天中午12点半左右,我在微信看到了顺丰的物流信息,显示快递已经到达了,这是我买的那个华为手机。

 

顺丰快递小哥在将近12点时还给我打了电话,但是我手机一直在充电,就没能接到。

 

后来,下午两三点时,又有一个顺丰快递到了,这是我买的无线充电器,还有一个是有线充电器。

 

我那个华为mate 30 pro 5G手机都用了将近3年时间,还从来没有使用过无线充电,就想要试一下无线充电究竟是怎么样的一种感觉。

 

这两个快递我都没有出去领,因为还有一个极兔快递还在路上,这是我买的3个手机壳,等这个快递到了之后,我再出去将它们一起领回来,省得我天天往外跑。

 

突然发现,今天的天气让人有点难以捉摸,早上明明还是阴天,都还在刮大风,冷飕飕的。

 

结果到了下午一点左右,风很快就停了,还出了大太阳。

 

于是,我今天下午午觉睡醒了以后,就一边晒太阳,一边看电视剧《天道》,已经看到第18集了,马上就要大结局,还真是一部相当不错的电视剧,我特别喜欢那句台词:“按照规律办事的人,就是神!”

 

中午12点16分,抖音上有个网友给我发来了语音电话,但是我手机当时正在充电,而且我又不在旁边,手机又恰好是勿扰模式,所以我压根不知道这事儿。

 

直到下午2点40分,我一边看电视剧《天道》,一边又上抖音刷短视频时才又收到了一个语音电话,也是中午12点16分那个网友打来的。

 

我本来是想要点击挂断的,可是不知道为什么,竟然点错了,直接就点到了接听,也许我是第一次使用抖音语音电话,不熟悉的缘故吧。

 

刚接通了这个语音电话,电话那头就传来了一个女的说话声音,很温柔地对我讲,说她是抖音官方的抖音运营老师,还说最近看到我的抖音账号很活跃,就觉得我有做抖音运营这方面的需求。

 

然后就说要教我怎么运营,还说要我加一个所谓的老师微信,就是让我去上课学习抖音的意思。

 

我闲着没事做,就加上了微信,结果发现,刚刚加上对方微信,发现对方头像是个女的,戴着眼镜的一个四眼,也不知道对方是抠脚大汉,还是真的就是一个货真价实的女人。

 

接着呢,对方立刻就给我发了很多信息,全都是给我发的一些乱七八糟的抖音运营课程信息,非常反感,发微信消息也就算了,还给我打微信语音,我是一个非常喜欢安静的人。

 

所以,我一听到这种声音就烦,真的是恶心到了极点!

 

你就是给我打微信语音,也得给我提前打声招呼吧?

 

后来,我直接就将她拉黑+删除。

 

谁知道,才刚刚拉黑+删除没几分钟,她又来骚扰我了。

 

所以,我又不得不再次将她拉黑+删除。

 

就是说到这儿以后,我都有点迷糊了,我都不知道对方到底是不是抖音运营官方老师。

 

要真是抖音运营官方老师,会有那么恶心吗?

 

我今天不单单看电视了,还在666书友会听书,总共听了4本书,这4本书分别是:《顾客偏袒法则》、《本质》、《精益创业方法论》和《颠覆式创新》。

 

废话不多说,我今天就给大家分享《顾客偏袒法则》这本书,这是讲创业和管理的书籍,不管是小到一家店铺,还是大到一家公司或者企业,我相信《顾客偏袒法则》这本书一定可以帮助到你!

 

我学到了什么?

 

可以这样毫不夸张地讲,《顾客偏袒法则》这本书可以帮助你找到经营企业和服务客户的伟大秘密!

 

那么,什么叫做“顾客偏袒法则”呢?

 

如今有一种非常匪夷所思的现象,屡见不鲜。

 

那就是:很多企业选择偏袒客户之后,会获得更多的利润。

 

他们对寻常客户不怎么待见,但是他们会为优质客户提供更加优质的服务。

 

比如说,我们会在理发店看到这样的情况:有一些特殊的客户,他们在不加钱的情况下仍然可以享受到头部按摩服务。

 

或者是去一家酒吧喝酒,他会给你提供比别人更加漂亮、更加好看的酒杯来供你喝酒等等,这样的现象,特别常见。

 

所以,这个时候你会发现,他们是专门要这么区别对待的。

 

可是,好像跟我们以前所学的教育不太一样!

 

我们以前所接受的教育,应该是同等对待,对吧?

 

准确地说,应该叫一视同仁。

 

可是,《顾客偏袒法则》这本书偏偏就告诉我们:客户应该要偏袒!

 

我们可以想象一下,如果客户的种类不同,产生了偏袒的效果,那么客户的心里会有什么样想法呢?

 

比如说,第一种被偏袒的客户,毫无疑问被偏袒的客户心里一定很爽,对吧?

 

“你看我就是不一样,这家老板给了我很多优惠和待遇!”

 

但是,对于普通客户而言,我相信肯定会心生不满地说:“这是什么公司?!这是什么店?!为什么我的服务跟他的服务不一样?这家公司怎么做的?我看倒闭一定是早晚的事情!”

 

难道真的会倒闭吗?

 

其实结论不用下得这么早!

 

当你仔细认真研究之后,你会发现:全世界所有最一流最顶尖的公司,他们都在采取这条法则——顾客偏袒法则!

 

真的,不信你去看一看,所有的公司都是这样子!

 

那么,企业这样做绝对是有凭有据的。

 

我们打个比方,一个企业好比有两种不同的客户,第一种是一掷千金的土豪客户,叫A客户;还有一种就是一毛不拔的屌丝客户,叫做B客户。

 

好了,如果这两个客户在你的店里消费,你应该怎么服务呢?

 

举例说明,土豪客户——A客户,他一年在你店里的消费是6万块。

 

那么,屌丝B客户呢?

 

一毛不拔的客户,可能一年在你的店里只消费600块!

 

那我问你了:“你应该要采取什么样的服务?”

 

很多人可能会说:“那我当然要一视同仁!不管是大客户还是小客户,都应该是我的客户,都应该接受我最好的服务!”

 

当然了,道理是没错,可是你有想过消费者的心理吗?

 

消费者会怎么想?

 

如果对于那个一年只消费600块钱的普通客户而言,他会觉得那很正常,是吧?

 

可是,对于一年消费6万块钱的大客户而言,他不这么想!

 

我们可以想象一下这个人的心理,他会想:“没搞错吧?我是你们这里的大客户,一年消费6万块,你竟然对待我的服务跟对待一年消费600块钱的小客户一样的!我就这么不受重视么?我就这么不受待见吗?难道我就没有一点特权吗?”

 

我相信,这应该是所有大客户心中的潜意识,这应该是人之常情。

 

所以你看,因为你的一视同仁,就会造成大客户的心生不满。

 

如果这个时候,大客户遇到了比你服务更好的公司或者是企业,那么分道扬镳一定是迟早的事情!

 

你看,这就是客户需要偏袒。

 

如果站在商业利益的角度上,你因为在乎照顾小客户的心情要一视同仁,最后的结果就是得罪了一个以一顶百的大客户!

 

那不是得不偿失吗?

 

这种选择和这种结论不明而喻,一定是不够明智的。

 

所以,什么叫做顾客偏袒法则?

 

《顾客偏袒法则》这本书的作者就写得非常清楚,我们应该非常感谢他,他是一个日本的作者,叫做高田靖久。

 

那他为什么会写出这本书?

 

那是因为他就是在做给各家公司和各家商铺卖客户管理软件的这样的一个服务,他一共销售了1500多份!

 

他的管理客户的软件给各家公司和店铺,通过他们后台的大数据,统计得知一个惊人的现象,那就是:

 

不管你是做什么行业的,不管你是大到公司,还是小到店铺,最后的结果就是,这家公司和这家店铺最重要的铁杆客户,往往会为这家公司创造一半以上的利润,一半以上的营业额!

 

这就是,为什么要偏袒客户?

 

那么今天《顾客偏袒法则》这本书,到底讲些什么东西?

 

会讲到三个方面!

 

哪三个?

 

第一,为什么偏袒客户这么重要?

 

第二,哪些客户值得偏袒?

 

客户是如何分等级的,针对不同的客户,提供不同的待遇。(当然了,这里要给大家做一个提示:我们这里讲的“偏袒客户”,不是指的用物质和金钱来偏袒,而是用心来去偏袒。)

 

第三,如何偏袒客户?

 

把偏袒奉为市场营销的精髓!(我会对如何偏袒客户进行具体说明和系统升级)我相信对于之前你心中还存在那种“客户要一视同仁”、“服务应该要相同”这类的经营理念的人而言,这本书会让你大跌眼镜!

 

因为它告诉你的观念和你之前想得截然不同!

 

好了,今天的分享到此结束。

 

我的感悟是什么?

 

学习完了《顾客偏袒法则》这本书以后,我感悟到了,客户对于我们来说非常重要,因为客户是我们的衣食父母,我们只有服务好了自己的客户,才能有源源不断的钱涌进自己的账户。

 

但是,话又说回来了,虽然说客户是上帝,但是并不是每一位客户都要一视同仁。

 

决定决定命运,新的决定决定新的命运。

 

我的决定是什么?

 

我决定,从现在开始,我要把自己的客户做一个分类,把他们分门别类地进行管理,优质客户我就要偏袒对待,用心地去服务好他们,让他们过得越来越好。

 

然后呢,那些低质客户,尤其是那种磨磨唧唧的,抠抠索索的,那就没必要太过于用心去服务,能剔除掉更好。

 

行,今天的自律哥家书已经书写完毕,晚安。

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作者:刘连康

首发:刘连康博客

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刘连康
  • 本文由 发表于 2022年12月17日 21:41:41
匿名

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